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          廣州市銀訊通信科技有限公司

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          售后服務

              公司產品質保期為3年。

              質保期內,由于產品質量 或 性能等自身原因引起故障,可提供免費維修服務。金牌用戶可免費提供備品備件服務。

              接收到用戶故障通知,2小時內作出響應,對故障進行初步診斷。如果產品需返廠維修,自收到產品后,3個工作日內可返回。如果需到現場解決故障,可申請派工程師上門維修,一般故障12小時內修復,嚴重故障48小時內修復,如48小時內無法修復,質保期內可免費更換同性能(或更高)的產品。

              不可抗力 或 人為因素造成產品故障,不屬于免費維修范圍。


          售后服務措施

              公司設有售后服務部門和專業人員,為廣大用戶提供周到、完整的售后服務。

              公司提供服務包括:

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          故障維修措施

              響應時間

              公司售后服務部門提供每周7天,每天24小時電話支持服務。

              保證接收到用戶故障通知,2小時內作出響應,對故障進行初步診斷。如果產品需返廠維修,自收到產品后,3個工作日內可返回。如果需到現場解決故障,可申請派工程師上門維修,一般故障12小時內修復,嚴重故障48小時內修復,如48小時內無法修復,質保期內可免費更換同性能(或更高)的產品。

              如果由于外部原因造成故障,公司承諾盡最大努力,協助用戶解決問題。特殊情況,公司可提供應急產品,確保系統正常運轉。


              維修服務

              質保期內,由于產品質量 或 性能等自身原因引起故障,可提供免費維修服務。

              維修周期:收到送修產品后,3個工作日內。

              為維護用戶的利益,公司嚴格要求維修工程師不能夠使用不合格的零器件,認真、全面檢修產品,對已維修產品進行常溫與高溫測試,確保返回產品100%合格。

              維修完成,維修工程師整理一份詳細維修報告,隨維修產品一齊返回。

              公司合理儲備的常用維修零器件,確保維修工作能夠正常進行,避免因缺少零器件而延誤維修時間。


              更換服務

              質保期內,由于產品質量 或 性能等自身原因引起故障,產品無法維修正常,公司負責免費為用戶更換相同型號 或 同性能(或更高)的全新產品。


              退貨服務

              質保期內,符合產品更換條件,但公司無法提供同型號產品,用戶不接受更換同性能(或更高)產品,雙方可以協商退貨。


              維修收費標準

             質保期內,由于產品質量 或 性能等自身原因引起故障,均為免費維修。

              如果由于不可抗力 或 人為因素造成產品故障,只收取維修成本費用。


          技術服務措施

              公司產品均提供終身技術支持服務,提供免費的技術咨詢服務,針對用戶目前需求及后期規劃,提出全面的解決方案。

              技術咨詢服務:020-38288949 / 13828474088。


              電話支持

              公司接收用戶技術支持請求或故障通知,將立即以電話方式與用戶取得聯系,了解其問題詳細情況,并指導用戶解決問題。

              對于無法立即解決的技術問題,將登記到公司的用戶報告系統,告知用戶預計解決故障的時間。

              如果通過電話無法解決故障,可申請提供現場技術服務。


              現場服務

              如果通過電話支持無法解決問題,需要提供現場技術服務,公司可申請派工程師迅速趕赴現場提供服務。

              如果是產品硬件故障,無法現場維修正常,視情況嚴重性,可提供應急產品 或 送修產品。

              如果由于外部原因造成故障,公司承諾盡最大努力,協助用戶解決問題。


              技術培訓服務

              工程師到達現場,可免費提供現場培訓服務,確保用戶相關技術人員可獨立安裝、調試、運行、使用及維護產品,并掌握相關技術知識及操作技能。


              技術文檔服務

              為了便于用戶安裝及維護,公司可提供全面、準確的產品技術文檔,包括:使用說明書、竣工驗收資料、維護說明等。

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